Обединена българска банка за пореден път ми доказаха поведението си на безсилна банка с тотална липса на идеи. Мисията невъзможна се оказа обмен на няколко долара, които така и не бяха обменени там. Причините за статията ми изплуваха с няколко години background.
Електронното банкиране – преди 4 години ми казаха, че ще ми пратят кодове В ПОЩАТА, с които да си активирам активацията. Никъде в сайта не пишеш, че не работи с firefox, та след няколко дневни преговори ми казаха „Викнете някои, които разбира от компютри“ при положение, че съм IT с 6 години стаж. Оказа се, че нямат практика на специалисти да обслужват физически лица, и така и не тръгна това банкиране. Оказа се, че не можело да ми разберат паролата и години по-късно разбрах, че съм им я написал и те са я имали при тях. Може би са се оправили нещата, но като веднъж видя, че не работи втори път няма и да се пробвам.
Вбесяващата политика с „Напиши си, каквото искаш и дай да го видим“ с вносни бележки в различни цветове. Гледах 5 минути не можах да разбера кое е за обмен на валута. За да питаш за информация трябва да ти дойде реда. При 10 човека отпред това ще стане след минимум час. Охраната на валутни операции просто гледа изумено с молба да чакам. Няма табло с валутните курсове, никъде не ги и пишеше. Старателна папка с тарифи на всякакви видове такси те чака до шаблоните, обаче. Прелистваш си и си търсиш. Така или иначе имаш време, опашката минава по минимум 10 минути на човек.
Маркетинг отдела на ОББ да чете внимателно „Добре, че шефовете Ви са малоумници, иначе щяха да Ви уволнят”. Район „Подуяне“ е третия по големина район в София. По-големи са само Люлин и Младост. На район „Подуяне“ му давате 1 клон, а жителите му са 76 672. Имате и клонове, където в два квартала имате 3 клона. Имахте два за Подуяне, но този в София Мел е затворен неясно от кога. Нямаше дори принтирано листче, че банковия клон вече не работи и не е указано къде е най-близкия. Листчето струва 5 стотинки, които вие не дадохте да улесните клиентите си. Не ви се даваха 5 стотинки ОК, но можехте поне в сайта да напишете там щеше да е безплатно. Сигурно маркетинг отдела щеше да каже, че това е удар – банката е затворила клон!
Маркетинг отдела да напише следното домашно по темите:
- Работете и в почивни дни – конкуренцията не спи и губите адски много пари тогава.
- Нека да ви просветне, че когато имате гъвкаво работно време, а не с това на обикновения работник, потокът от плащания и трансфери през банката ви ще е по-голям. Конкуренцията ви има клонове, които работят до 22:00, дори и през уикенда. Вие тогава СПИТЕ!
- Организирайте клиентите си с номера навсякъде! В по-големите клонове сте го направили, в по-малките охраната играе ролята и на пастир.
- Сложете информационни табла с фиксингите си за деня – смехотворно е да чакам 1 час, за да го разбера.
- Ако вие – персонала, попълвате вносните бележки ще е по-бързо. В конкурентни банки го правят така и се чака В ПЪТИ по-малко! Пенсионерите, които идея си нямат от идиотските банкерски термини не знаят какво да попълват. Правят огромни задръствания на опашките.
- За един клон, които отговаря за 76 672 човека има двама касиери и трима асистенти. НЕ ДОСТИГАТ.
-Направете си e-mail ,с които да комуникирате с клиентите си.За похвали,оплаквания,въпроси и все такива неща,за които ви плащат.
-Повторете сутрин като влезете в офиса „Шефе,добре,че си тъп,че иначе щеше да ме уволниш.“
.
